TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por Teresa Casa Ponce (en adelante CATELINA), a través de su portal web www.catelina.com.ec.

Definiciones

CATELINA

Es el nombre comercial bajo el cual opera y presta servicios la persona natural TERESA CASA PONCE.

TÉRMINOS Y CONDICIONES o POLÍTICAS

Son los términos y condiciones aplicables para todos los Usuarios que accedan a y/o utilicen los servicios prestados a través del portal web www.catelina.com.ec

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES

Son los términos y condiciones especiales y específicas para un PRODUCTO y aplicables únicamente a dicho PRODUCTO.

PORTAL WEB o PÁGINA WEB

Es la tienda en línea del comercio CATELINA que funciona en la dirección de Internet www.catelina.com.ec

USUARIO

Es la persona natural o jurídica que acceda y utilice los servicios prestados por CATELINA a través del PORTAL WEB.

PRODUCTOS

Son los productos ofertados y vendidos por CATELINA a través del PORTAL WEB.

PERFIL

Es la cuenta que crea el USUARIO en la PÁGINA WEB, donde ingresa su información personal, la cual podrá ser verificada por CATELINA en cualquier momento. En el PERFIL no constará información sobre tarjetas de crédito o débito, la cual para seguridad del USUARIO será ingresada específicamente para cada transacción.

COMPRA

Es la transacción que hace el USUARIO en la PÁGINA WEB por la cual adquiere un PRODUCTO.

Condiciones Temporada Navideña

En temporada navideña garantizamos la entrega de los pedidos hasta el 19 de diciembre, luego de esta fecha, no podemos garantizar la entrega antes del 24, esto debido al gran volumen de órdenes que se generan.

Condiciones Generales

Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por CATELINA y se rigen por las POLÍTICAS.

En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por CATELINA o por el PROVEEDOR, constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas.

El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.

Capacidad para contratar

Los servicios prestados por CATELINA a través de la PÁGINA WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las POLÍTICAS. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad será de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.

Creación de perfil

El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por CATELINA, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que CATELINA requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA. Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por CATELINA en cualquier momento.

CATELINA podrá solicitar la actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO que haya completado con éxito el PERFIL podrá quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por CATELINA en la PÁGINA WEB.

En caso de que CATELINA tenga indicios que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a CATELINA o a terceros, CATELINA podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.

Modificaciones a los términos y condiciones

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por CATELINA en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, CATELINA informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

Uso de la página web y medios de pago

El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en el literal C de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA.

Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, CATELINA solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del USUARIO, CATELINA requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del USUARIO por parte de terceros.

En caso de que el USUARIO no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a CATELINA para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y CATELINA no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, CATELINA entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

Disponibilidad de producto y precio

Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “click”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de CATELINA, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.

El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, CATELINA podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realiza la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por CATELINA, quien notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio pagado, de ser el caso.

Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios. En dichos casos, CATELINA notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.

En el caso de que un USUARIO compre un producto a CATELINA y este producto no se encuentre disponible en stock, CATELINA devolverá el 100% del monto depositado por el USUARIO. O se llegará a un acuerdo del día de entrega posterior siempre y cuando en USUARIO acepte el acuerdo de tiempo. Si el usuario eligió el método de pago contra entrega, el usuario será informado por el equipo de CATELINA de la no disponibilidad del producto y ya que el USUARIO no pagó por el producto CATELINA no se responsabiliza por hacer devolución de dinero, sin embargo podrá ofrecer al cliente opciones que se asemejen en precio y calidad al producto que USUARIO adquirió.

Promociones y utilización de cupones

CATELINA podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por correo electrónico o promocionadas en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Contener un Código generado por CATELINA
Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción
Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción
No se aplicará con otras promociones ni descuentos
No se aplicará, ni acumulará con otros cupones

Entrega de productos

Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por CATELINA al USUARIO de la COMPRA realizada. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.

Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles, en cuyo caso, CATELINA se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y reembolsarle al USUARIO el precio pagado.

Si el USUARIO no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por CATELINA le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual CATELINA enviará una notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega. En este caso, CATELINA despachará el PRODUCTO nuevamente dentro de las 72 horas siguientes a la primera devolución y el USUARIO deberá cubrir costos adicionales por un segundo envío.

En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a la Isla CATELINA en Quicentro Shopping-Quito Norte, donde el USUARIO deberá retirarlo o cubrir costos adicionales por un tercero envío.

En caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días desde que se realizó la segunda devolución del producto, CATELINA podrá dar de baja la COMPRA realizada por el USUARIO, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.

Devoluciones de producto

CATELINA permite a los USUARIOS que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a CATELINA en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución.

En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de elaboración o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que CATELINA podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el USUARIO.

Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO.
El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO.
El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.

Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (2 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el cliente deberá acercarse a la agencia del courier asignada por servicio al cliente, misma que será la más cercana a la dirección de entrega del cliente.

El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a CATELINA.

Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, CATELINA verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, conformidad con lo establecido en este documento.

Reembolso por producto devuelto

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el literal H, CATELINA procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el USUARIO señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el Ecuador para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 10 días desde la aceptación de la devolución del producto por parte de CATELINA.

En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 10 días posteriores a la aceptación de devolución por parte de CATELINA y se descontará las comisiones que genere el uso de tarjeta. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta.

El USUARIO puede elegir que como método de reembolso la emisión de un BONO de CATELINA por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido. Dicho BONO podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro PRODUCTO.

Legislación aplicable

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.

Territorio

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por CATELINA son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.

TÉRMINOS DE USO

Datos identificativos de la titular del/los Sitio/s Web:

CATELINA con domicilio en Hualcópo Duchicela 6-40 y Cañaris. Bellavista de Caranqui, Ibarra, Ecuador. Teléfono: (+593) 62 652 435, es la titular del dominio y sitio web (en adelante, conjuntamente denominados como la “Web” o el “Sitio Web”). En adelante CATELINA.

Para comunicarte con CATELINA de manera directa y efectiva, puedes remitir un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@catelina.com.ec

Utilización del Sitio Web: El Sitio Web ha sido creado por CATELINA para publicar su oferta de productos y servicios y para facilitar la contratación electrónica de los mismos.

Acceso y uso responsable: Si accedes a este Sitio Web estás declarando ser mayor de edad y estar facultado de la capacidad legal suficiente para vincularte a los términos y condiciones que se ponen a tu disposición, y que lo haces bajo tu única y exclusiva responsabilidad. Si no estuvieras de acuerdo con el contenido de los presentes términos de uso, debes abandonar el Sitio Web.

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito para poder informarte de los servicios ofertados.

Te obligas en todo momento a hacer un uso adecuado de los recursos puestos a tu disposición en el Sitio Web, conforme a lo previsto en los términos y condiciones, la moral, el orden público, las buenas costumbres y la legalidad vigente, sin perjudicar ni dañar a los titulares del Sitio Web ni a ningún tercero, por lo que te comprometes a no utilizar tales recursos para incurrir en actividades ilícitas, contrarias a la buena fe o al orden público; provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de CATELINA, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

Registro y condiciones de contratación: CATELINA pone a tu disposición determinada información de valor, descuentos, promociones, pero para poder disfrutar de los mismos, será necesario proceder al registro en los formularios dispuestos a tal fin, debiendo leer, y en caso de estar conforme aceptar la política de privacidad mediante el marcado de la casilla correspondiente.

Se ofertan productos y para poder disfrutar de los mismos se requiere el registro, contratación y pago, conforme a lo previsto en las Condiciones de contratación, que se pondrán a tu disposición, en todo caso, de forma previa, proporcionándote información clara, veraz, suficiente, comprensible, inequívoca y racional sobre tales productos, que deberás leer y en caso de estar conforme, aceptar mediante las funcionalidades dispuestas al efecto en el Sitio Web.

.Contacto y solicitud de información: Si lo deseas puedes contactar con CATELINA para resolver tus dudas en relación con nuestros servicios a través de los diferentes formularios del Sitio Web dispuestos a tal fin, facilitando los datos que se solicitan, y una vez que hayas leído y, en caso de estar conforme, aceptado la política de privacidad (mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla), deberás pulsar el botón correspondiente para el envío de tus datos de contacto y de tu solicitud de información.

Veracidad de los datos proporcionados: Como usuario, eres el único y exclusivo responsable de que los datos que facilites CATELINA estén actualizados, completos y que por supuesto sean exactos y veraces. CATELINA en ningún caso será responsable por el incumplimiento de tales requisitos con respecto a los datos que nos proporciones.

Responsabilidad:

Funcionamiento de la Web: CATELINA no puede garantizar que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a la voluntad de CATELINA que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.

Propiedad Intelectual y Artesanal:

Contenidos del Sitio Web: La totalidad de los diseños bordados, “dibujo” de cada producto expuestos y a tu disposición en el Sitio Web y a los que se puede acceder mediante la contratación de los mismos, han sido creados por CATELINA.

Por tanto, todos diseños “dibujo” y además, imágenes, audio, vídeo, textos; marca o logotipo, combinaciones de colores, estructura y diseño del sitio web son de propiedad y titularidad exclusiva de CATELINA.

Para mayor claridad, queda entendido que prácticas tales como reproducción y copia de productos, diseños, sin la autorización expresa y por escrito de CATELINA, será causa ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de sus legítimos intereses.

En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando derechos exclusivos de propiedad intelectual o artesanal que le corresponden a CATELINA. Por tanto, te comprometes a respetar tales derechos.

Contenidos generados por el usuario: Con la aceptación de los presentes términos de uso, concedes a CATELINA una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de tus fotografías o comentarios sobre productos de CATELINA, en el Sitio Web o en los perfiles en redes sociales de CATELINA.

Modificación de los presentes términos: CATELINA podrá modificar en cualquier momento los términos aquí determinados, siendo debidamente publicados como aquí aparecen. La vigencia de los citados términos de uso irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.